Super App ยุคแห่งดิจิทัลทรานส์ฟอร์เมชัน 1 แอปทำได้หมด

Super App ประเภทของแอปพลิเคชัน ที่มีบริการต่างๆ อันจำเป็นกับการใช้ชีวิตในปัจจุบัน เกือบทั้งหมดในแอปเดียว และประเทศไทยก็เป็นประเทศที่มีการใช้สมาร์ตโฟนมากที่สุดในอาเซียน หลายคนจึงอาจเห็นซุปเปอร์แอปผ่านหูผ่านตามาแล้วแน่นอน ไปดูกันเลยว่าซุปเปอร์แอปคืออะไร และจะเป็นแอปไหนบ้าง

Super App คืออะไร ครอบคลุมบริการอะไรบ้าง? 

แอปพลิเคชันนี้มีชื่อเรียกอีกอย่างคือ Everyday App คือแพลตฟอร์มที่ครอบคลุมบริการทุกอย่างมาให้ผู้ใช้ผ่านอินเตอร์เฟซเดียว เพื่อตอบสนองความต้องการของตลาดอีคอมเมิร์ซที่ขยายตัว อย่างการชำระเงินหรือบิลต่างๆ หรือในธุรกิจอื่นเช่น เรียกรถมารับส่ง รถไฟฟ้า สั่งอาหาร และอาจจะมีระบบแชท ประชุมสายได้ด้วยในบางแอป 

ซึ่งในประเทศไทยเราจึงอาจเห็นแอปเหล่านี้ โดยบางคนก็อาจโหมดมาใช้งานไปแล้ว พวกแอปที่ดูเหมือนจะไม่เผื่อแผ่ให้แอปอื่นๆ เลย แต่ก็เป็นแอปที่จำเป็นสำหรับหลายคน และนับว่าเป็นนวัตกรรมที่ตอบโจทย์วิถีชีวิตอันสะดวกสบายอย่างมาก โดยจะมีข้อดีที่แอปทั่วๆ ไปไม่มีด้วย

• ความสามารถในการนำเข้าฟีเจอร์ต่างๆ หรือผลิตภัณฑ์ทางดิจิทัลใหม่ๆ (แอปใหม่) ได้ง่ายสุดๆ เพราะเป็นการต่อยอดจากแอปตั้งต้น เรียกได้ว่าไม่ต้องเสียเวลานับ 1 ใหม่ในการสร้างแอปอื่นๆ และในมุมของผู้ใช้งานก็สะดวกไม่ต้องโหลดใหม่
• ประโยชน์จากการเปิด API ให้นักธุรกิจรายย่อยเข้ามาพัฒนา ร่วมถึงให้บริการในแอป เพิ่ม Ecosystem ให้มีความแข็งแกร่งมากขึ้นโดยที่ผู้พัฒนาแอปแทบไม่ต้องทำอะไรเลยเพียงนั่งคิดส่วนแบ่งเท่านั้น

ที่มา : ทำความรู้จัก SuperApp [1]

บริษัทไหนบ้างที่พัฒนาแอปที่ทำได้ทุกอย่าง 

หัวข้อนี้จะมาพูดถึง แอปพลิเคชันที่เรียกได้ว่าเป็นแอปที่มีผู้ใช้งานเข้าใช้ทุกวัน ซึ่งมีบริการทุกอย่างแบบครบจบในที่เดียว โดยที่ไม่ต้องไปใช้แอปพลิเคชันอื่นๆ หรือบางคนก็อาจโหลดมาบ้างเพื่อตัวเลือกที่หลากหลาย

• LINE บอกแล้ววว่าต้องรู้จัก แอปที่สร้างมาโดยเริ่มที่บริการแชท ก่อนจะค่อยๆ ขยับขยายบริการต่างๆ ในเว็บอย่างการเพิ่มสื่อเข้าไปทั้งหนังและข่าวเป็น LINE TV และ LINE TODAY และมีแชทก็ต้องมีสติกเกอร์ขาย พอต้องมาการซื้อขายก็ต้องมีตัวกลางแลกเปลี่ยน จนก็เริ่มมีการจ่ายบิล เติมเกม ต่างๆ ไปจนถึงสั่งอาหาร

• WeChat แอปจากจีนที่ก็มีคนไทยใช้งานไม่น้อย ซึ่งก็ถอดแบบ LINE ในการเป็นซุปเปอร์แอปเกือบหมดเลย แพลตฟอร์มแชทที่มีบริการอื่นๆ ครอบคลุม โดยมีจุดเด่นเป็นการติดตั้ง Mini app ในแอปได้ ซึ่งจะมีทั้งการเรียกรถรับส่ง โอนเงิน ทำวีซ่าได้ด้วย
• และอีกหนึ่งแอปที่ใครก็ต้องรู้จัก อย่าง GRAP แพลตฟอร์มจากสิงคโปร์ ที่มีบริการทั้งการเรียกรถรับส่งที่มีรถเกือบทุกชนิด แถมมีบริการสั่งอาหารอย่าง Grap Food ด้วยซึ่งช่วงโควิดที่ผ่านมาก็มีการใช้แอปนี้เยอะมากเป็นประวัติการณ์

สาเหตุที่ทำให้มีบริษัทส่วนมาก ไปไม่ถึงฝั่งฝัน

สำหรับแอบพลิเคชั่นที่ไปรอดในปัจจุบัน ก็อาจจะเป็นพวกแอปพลิเคชันที่มีความจำเป็นอยู่ ทั้งระบบการแชทที่บางหน่วยงานยังใช้ติดต่องาน ระบบการจ่ายเงินที่ง่ายสำหรับใช้บางคน การเดินทางและจ่ายค่าบริการรถไฟฟ้า การเรียกรถรับส่งต่างๆ จึงทำให้แอปพวกนี้อยู่ได้ ซึ่งแอปเหล่านี้ก็ต้องแลกมาด้วยการเพิ่มต้นทุนอย่างการกระหน่ำโปรโมชัน และการโฆษณาต่างๆ 

ถึงแม้จะมีช่วงโควิดมาช่วยให้การใช้งานแอปเพิ่มขึ้นจริง แต่ก็มีผลกระทบอื่นๆ ที่มันลุกลามทั่วโลกอย่างการขึ้นดอกเบี้ยเพื่อหนีเงินเฟ้อของทั่วโลก ต้นทุนของพลังงาน ให้ซุปเปอร์แอปในเอเชียหรือในไทยอยู่ในภาวะซบเซาเรื่อยๆ [2] นี่จึงอาจเป็นแรงกดดันมหาศาลของซุปเปอร์แอปหน้าใหม่ๆ ก็ได้

สรุป Super App ยังเวิร์กไหม? กับแอปลูกรักนักธุรกิจ

บทความนี้คือบทความที่พูดถึงแอปที่มีบริการครอบคลุมทุกอย่างโดยไม่ต้องเพิ่งแอปอื่นๆ เลย โดยจะพูดในเรื่องประโยชน์ และแอปที่มีการใช้งานในไทย รวมไปถึงแนวโน้มเกี่ยวกับความยั่งยืนของแอปพลิเคชันเหล่านี้ ที่ยังไม่แน่ใจว่าจะรุ่งอยู่รึเปล่า

อ้างอิง

[1] bluebik. (January 28, 2022). ทำความรู้จัก Super App . Retrieved from bluebik

[2] The Economist. (June 29, 2023). Respawn Entertainment: Why Asia’s super-app companies are stuck in a rut. Retrieved from economist